Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Hlavní ředitel zákaznických služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Hlavního ředitele zákaznických služeb, který bude zodpovědný za vedení a rozvoj zákaznických služeb na nejvyšší úrovni. Tato pozice vyžaduje strategické myšlení, schopnost řídit týmy a zajišťovat vynikající zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály. Kandidát bude spolupracovat s různými odděleními, aby zajistil, že potřeby zákazníků jsou plně pochopeny a efektivně řešeny. Dále bude odpovědný za implementaci inovativních řešení, která zlepší spokojenost zákazníků a podpoří růst společnosti. Hlavní ředitel zákaznických služeb bude také sledovat klíčové ukazatele výkonnosti a analyzovat zpětnou vazbu zákazníků pro neustálé zlepšování služeb. Tato role vyžaduje silné vůdčí schopnosti, výborné komunikační dovednosti a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete být součástí týmu, který klade zákazníka na první místo, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytváření a implementace strategie zákaznických služeb.
- Řízení a motivace týmu zákaznické podpory.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Analýza zpětné vazby zákazníků a implementace zlepšení.
- Sledování a vyhodnocování klíčových ukazatelů výkonnosti.
- Řešení eskalovaných stížností a problémů zákazníků.
- Vedení školení a rozvoj zaměstnanců v oblasti zákaznických služeb.
- Zajištění souladu s firemními politikami a standardy.
- Inovace procesů a technologií pro zvýšení efektivity služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oblasti managementu nebo příbuzných oborech.
- Minimálně 5 let zkušeností na vedoucí pozici v zákaznických službách.
- Silné vůdčí a komunikační schopnosti.
- Schopnost strategického plánování a analýzy dat.
- Znalost moderních technologií a nástrojů pro zákaznický servis.
- Schopnost řešit konflikty a pracovat pod tlakem.
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup.
- Zkušenosti s řízením větších týmů.
- Výborná znalost českého jazyka, znalost angličtiny výhodou.
- Schopnost pracovat v dynamickém a rychle se měnícím prostředí.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením týmu zákaznických služeb?
- Jak byste definoval/a vynikající zákaznickou zkušenost?
- Jaké strategie byste použil/a ke zvýšení spokojenosti zákazníků?
- Jak řešíte konflikty a stížnosti zákazníků?
- Jaké technologie považujete za klíčové pro moderní zákaznický servis?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení nejlepších výsledků?
- Jakým způsobem analyzujete zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s implementací inovací v zákaznických službách?
- Proč chcete pracovat právě u nás jako Hlavní ředitel zákaznických služeb?
